Notre concept de retour

Nous attachons une grande importance à la transparence et à l'évitement des coûts inutiles, également dans l'intérêt de la durabilité :

Le plus important est bien sûr d'éviter les retours. Cela signifie que nous pouvons vous proposer les matelas à un prix raisonnable car il y a moins de frais de retour, et c'est également plus durable car un transport supplémentaire est évité.

1. Haute qualité = moins de retours

Ceci est particulièrement important dans le monde des matelas, car leur retour prend beaucoup de temps. Puisque nous fixons un niveau très élevé de qualité de nos matelas, les coûts des produits augmentent, mais en même temps les coûts de retour diminuent. Bien sûr, l'effet ne s'annule pas complètement, mais vous obtenez un bien meilleur matelas sans avoir à payer beaucoup plus.

2. Échange classique possible

Contrairement au commerce de matelas en ligne habituel, nous proposons un délai d'échange normal de 14 jours.

Le contexte est le suivant : Beaucoup de nos clients n’ont pas besoin de remplacer le matelas et n’ont donc pas à en supporter les coûts. Si le matelas a été testé par la famille, des amis ou des visiteurs, il est généralement clair que le matelas s'adapte parfaitement. De nombreux clients recommandent notre matelas car il est généralement optimal pour de nombreuses préférences et types de corps. Si vous savez déjà que le matelas vous convient parfaitement, pourquoi devriez-vous supporter les coûts d'un sommeil d'essai inutile ? D’autant que 14 nuits suffisent généralement pour tester le confort de votre matelas.

Cependant, il arrive parfois qu'il ne soit tout simplement pas adapté et qu'un matelas doive être renvoyé. Dans ce cas, nous sommes bien sûr également là pour vous.

3. Dans le sac du matelas

Nous vous enverrons un sac à matelas dans lequel vous pourrez simplement envelopper le matelas et le fermer par fermeture éclair. Le matelas est ainsi protégé et est ensuite livré à notre service de traitement.

4. Programme de la deuxième chance

Les matelas que vous restituez seront vérifiés, rafraîchis et, si nécessaire, partiellement renouvelés par nos soins. Vos matelas, en supposant qu'ils remplissent toutes les conditions, seront ensuite distribués à des programmes de revente et de don. Les matelas revendus compensent en partie les frais de transport élevés de retour et les programmes de dons sont également plus rentables que l'élimination spéciale. Les deux contribuent à réduire les coûts et donc à vous offrir des matelas moins chers. Un premier pas vers la durabilité a été franchi.

Avez-vous des idées sur la façon dont nous pouvons améliorer davantage notre processus ? Alors veuillez nous contacter directement .